燕格格：做有情怀的燕窝品牌-商讯-传媒中国

“这个店铺有点暖”

温暖的淡粉色调，富有人情味的文字介绍，和随处可见的掌柜一家的生活照，熟悉燕格格的人对这家店的第一印象大多是：“这个店铺有点暖”。

燕格格，一个起步于网购平台的燕窝品牌。2014年9月，被天下网商评选为“最美电商10强”；2015年10月，被阿里研究院作为案例写进《互联网+从IT到DT》，不同于传统古朴的燕窝销售套路，燕格格无处不在彰显着它极具生活色彩的特殊魅力。

燕格格品牌的创始人沈丹萍，在老顾客的口中被亲切地称呼为“格格”。她表示除了店铺风格上着重温馨、人情味儿，和顾客的沟通更重要。在格格的朋友群里，工作、美食、生活无一不能成为她和顾客之间的话题，燕格格希望和每一个顾客都能成为朋友，购买符合心意的产品的同时，更能感受到燕格格这个品牌的温度。



是情怀，更是责任

“把产品卖出去，只是第一步。”这是燕格格人常挂在心头的一句话。燕窝作为中高端的滋补品，并没有像一般食材一样被大众所全面了解。格格笑着说：“我们遇到过不少基本没有接触过燕窝的顾客，甚至有人会问燕窝是不是干嚼着吃的。”所以，燕格格为每一位顾客都随包送出了关于燕窝泡发、炖煮和多款搭配食谱的小册子，店铺对应的产品页面也写着燕窝的制作方法，直接联系格格“手把手教”的也大有人在。

燕格格对顾客的用心不止于表面。燕格格每年都会不定期的远赴印度尼西亚，考察燕屋和合作工厂，向消费者全面的展示燕窝生产全过程，众多未曾披露的图片直观地展现在店铺中，诚意颇令人赞叹。除此之外，微信客服全天候在线，一对一的沟通给予顾客更全面、更便捷的服务。不得不说，这种情怀是从责任心出发，最终抵达顾客心底，渗透到顾客的生活之中。


除了基础服务外，燕格格还会不断推出应季的燕窝食谱，从家常的“红枣枸杞燕窝”到极富创意的“燕窝樱花果冻”应有尽有。在燕格格微信公众号中，一年四季每个季节都有将近10款特色燕窝食谱。据了解，这些燕窝食谱除了燕格格团队研发外，也有不少来自于忠实粉丝的投稿。燕格格相关负责人表示，在和顾客的不断沟通中发现，大多数顾客吃燕窝的周期很长，单调口味地炖煮已经不能满足她们，而加点牛奶这种常见的吃法也缺乏新意，自制百变燕窝食谱才是燕窝的最终进化之路，无可置疑，这也是真正的燕窝爱好者难以割舍的情怀。

想到的，想不到的，燕格格都在尝试。燕格格，一个有情怀的燕窝品牌。