我的手机流量哪去了？

我的手机流量哪去了？
——谁“偷”走了中国手机用户500亿元


老张昨天想下载支付宝软件，结果下载2次安装都因为手机内置软件阻拦没有成功，但却损失了37mb的手机流量，按照某运营商的套餐，5元钱就这样拜拜丢掉了，这样的事在老张这每年要发生10几次，有时忘记关掉智能手机流量限制，手机自动上网，流量被内置软件吃掉几个MB是常有的事，好在老张买的是套餐，有时不涉及缴费，倒也没啥感觉。
学生小李每月手机费就达270元，除正常通话外，费用基本上都用在上网上。但小李是学计算机的大学生，懂得用套餐便宜，但每个月底套餐用完得补费，用不完就会被运营商蛮横的像饭店吃剩的折箩一样扔掉，不会转到下月继续使用，这一点通过打客服1××86咨询上网套餐业务时也得到了肯定回答：“余下的流量不会累计到下月，但超出流量部分要以1元每M的标准扣除。”小李粗略计算过，每年像这样被扔掉的手机流量累计达到500-1000MB左右，损失大约100元以上，好在小李是父母缴费，一个电话费用就充到手机上，自己到没有感觉到怎么可惜，所以也就没有较真。
像老张、小李这样的手机网民消费群体不在少数，据工信部资料统计，中国手机用户在2014年1月已到12.35亿，其中8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户，在中国目前三大运营商相同上网规则的约束下，粗略统计，每年每人在被动或无知情形下损失的流量费用60元计算（保守估计），8亿用户每年被蛮横偷走或拿走的流量费用在500亿左右，相当于2013年石油石化企业上缴中央财政的利润287亿元的1倍；相当于一个三峡工程一年的发电量1000亿度收入；相当于海南省2013年480.5亿元的财政收入！


这些钱都去哪里了呢？除了预装软件若明若暗拿走的一部分，绝大部分都流进了运营商的腰包。正如中国商界的风云人物马云羡慕地说，在中国，能够躺着顾客就主动送钱就能大把挣钱的企业——中国手机运营商！这些运营商不但在明拿，而且还在暗抢，甚至是非法的暗夺，“忘了关4G，一觉醒来你的房子就归移动了”。“细究起来，运营商的行业规则导致的暴利都是不合法的，软件吸费、话费和流量清空等规定明显和《消费者权益保护法》相违背。
根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。另外，上网流量每个月的流量超出部分另收费，但剩下的却要自动扣除违返了公平交易原则。关键是这个行业潜规则的坚冰和霸王条款谁来打破和废除，给用户和运营商之间搭上一座公开透明平等的桥梁。


就目前来看，相关管理部门的漠然和执法滞后性、被动性尚需改进，单靠运营商的高度自觉似乎也是与虎谋皮，马克思说过，“追求利润最大化是企业的天性，百分之三百的利润就会让人铤而走险”。何况是坐等送钱的绝好买卖。但文明社会下，强大的政府管理部门应该主动承担起为百姓服务的维权任务，不能总是坐等诉求上门或问题搞大；运营企业也应该以用户我之衣食父母的感恩心理为之提供更优质服务，而不应该“啃老”，进一步说，企业的素质更应该体现在诚信和良知上，发展和壮大不应建立在客户或用户的无知与软弱的基础上。最后，用户的觉醒才是最好的推动力量，历史证明，自下而上的力量往往更猛烈、更强大、更彻底，几亿超过欧洲总人口的手机用户抗争的洪流是不可抗拒的。
好在一些用户已经觉醒，据消息说去年8月，长沙市一手机用户将运营商告上法庭，要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿，同时要求赔偿经济损失300元。该“反清零”的事情发到微博上后引起了不少网友的围观，短短两天时间内转发了将近4万条，评论也接近300条。
又有消息说，在一些用户的强烈要求和不断诉求下，鉴于众怒难犯或有些钱实在赚的不好意思，某运营商在这方面已经开始松动，保证每月剩余流量不再清空，予以保留累计到下月，这些用户正是中国手机用户的大脑和脊梁，正是他们坚持不懈的诉求，让几亿中国手机用户终于看到了黎明到来的曙光。 （科技新发现 康斯坦丁/文）