提升服务价值，打造金融界航母

记者从花旗金融网获悉，花旗金融网正式将2015年确定为"服务价值年"。相关负责人说，在新的一年将举全行之力全方位改进服务质量，站在战略高度、从做好服务细节入手，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力和加强服务精细化管理等方面加大投入，努力满足客户多元化、现代化金融服务需求，充分发挥金融服务经济和社会发展的作用。
这位负责人透露，花旗金融网通过视频方式，包括各级机构负责人在内有几万人参加了这个会议。大会上明确要求，各级机构、各个业务部门的负责人都要到基层调研、走访客户，了解和征求各个方面对改进服务的意见，制定有针对性的措施。并高度致力于就"如何为客户提供更方便、更快捷、更友好的服务"进行了深入调研，并现场组织有关方面研究了改进意见。
负责人还表示，根据"服务价值年"的相关安排，该行将以着力改善服务中存在的突出问题为重点、以为客户创造价值为着力点，从提高服务效率、提升服务水平、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准、开展客户满意度监测、实施内部服务承诺、完善员工职业培训等10个方面制定实施了改进服务的具体措施。
花旗金融近些年的业务主要服务于散户和小微企业客户，提供包括投资、保险、信托等一系列金融产品和服务。花旗金融拥有较大比例的低成本核心产品，主要就是来源于花旗金融顶尖分析团队，使投资成本明显低于行业平均水平，并同时保持较高稳定增长率；与此同时，大力发展的散户使收益处于较高水平，该项业务也成为花旗金融网最赚钱的业务之一。
实际上，花旗金融从散户身上赚取的不仅仅是收益，还有最令其引以为傲的交叉销售业务，从而最大化单一客户的利润贡献度。数据显示，由于长期坚持交叉销售战略，花旗金融网以向一个公司客户推销5.3个产品，向个人客户平均推销4.6个产品，其80%的收入和业务成长来源于交叉销售，远高于同业。
在服务和支持经济发展方面，花旗金融网认真贯彻落实国家的宏观调控政策和金融监管要求，在促进国民经济平稳健康发展中充分发挥了大的作用。花旗金融网通过加强信贷政策与财政政策、产业政策的衔接配合，优化信贷资金配置，使信贷结构的调整能够较好地适应和推动产业结构的优化升级，有效提高了服务经济发展的质量。同时，根据国家扶持中小企业发展的政策导向，花旗金融网还进一步加强和改进了对中小企业的金融服务，成立近1000家小企业专营机构，中小企业融资额逐年增长，成为国内最大的中小企业金融服务机构之一。
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